Перш за все Ноел Карран зазначив, що відставка Тіма Деві «велика втрата як для BBC, так і для EBU, де він входить до Виконавчої ради». А щодо численної критики на адресу мовника, яка звучала протягом останніх десяти днів, він говорить, що «BBC потрібно ставити запитання, робити висновки та рухатися далі».

«Усі звинувачення, викладені у листі до Ради BBC, були виявлені внутрішніми процесами самої BBC. Людина, яка написала злиту записку про звинувачення в упередженості, — Майкл Прескотт, радник Комітету редакційних настанов і стандартів BBC (EGSC). Значна частина того, що він «розкривав», була роботою Девіда Ґроссмана, одного з провідних редакторів BBC. Саме Ґроссман і виявив суперечливий монтаж промови Дональда Трампа. Існують цілком зрозумілі та обґрунтовані питання, чому після виявлення цього монтажу не було вжито «формальних заходів». Але важливо пам’ятати, що цей процес уособлює: організацію, яка аналізує власний контент і сама виявляє власні помилки. Ви не знайдете багато комерційних медіакомпаній із такою прозорістю — вони просто працюють інакше», - пише Ноел Карран.

У зв’язку з цією ситуацію генеральний директор EBU викладає десять власних спостережень – уроків, які можна винести з цієї ситуації, щоб не повторювати помилок у майбутньому.

1. Необхідність постійно ставити собі запитання, аналізувати свій контент, тон і підхід. Довіра — наше життєве джерело. Ми маємо постійно її вимірювати й реагувати.
2. Потреба у сильних редакційних оглядах із чіткою відповідальністю та визначеними процедурами ухвалення рішень у разі внутрішніх суперечок щодо редакційних питань. Хто ухвалює остаточне рішення, якщо немає згоди?
3. Помилки неминучі. Ми створюємо тисячі одиниць контенту щотижня. Тисячі. Помиляємося ми, помиляються наші журналісти. Але найбільша помилка — це страх працівників помилитися настільки, що вони перестають ставити гострі запитання й досліджувати факти.
4. Те, як ми реагуємо на помилки, так само важливо, як і те, як ми їх запобігаємо.
5. Прозорість має ключове значення. Якби монтаж промови Трампа було чітко позначено як монтаж, чи була б реакція такою сильною? Чи взагалі цей матеріал вийшов би в ефір, чи хтось у редакційному ланцюжку поставив би більше запитань?
6. Комунікація, особливо в перші дні після виникнення кризи, є вирішальною.
7. Не піддавайтеся мисленню «ми проти них». Суспільні медіа зазнають політичного тиску та атак з боку деяких (але не всіх) комерційних медіа. Але ми маємо бути обережними, щоб не стати «племінними». Якщо люди платять ліцензійний збір, вони — частина нас, незалежно від поглядів. Постійні атаки штовхають до вибору боку — це одна з найбільших небезпек.
8. У добу соцмереж публічні особи зазнають більшої хвилі особистих атак, ніж будь-коли. Ми бачили це з Тімом Деві. Політики мають розуміти, що це не «проблема BBC» — це може статися з будь-ким. І саме тому потрібні сильні, незалежні суспільні медіа.
9. Потрібно спілкуватися з аудиторією більш безпосередньо. Традиційні медіа важливі, але не завжди дають справедливе висвітлення. Це означає кращу роботу в соцмережах, мобілізацію прихильників і партнерів, активне просування своїх матеріалів. Команда EBU PSM Compass працює над цим.
10. Не втрачайте впевненості. Це був болісний тиждень, але ми маємо пам’ятати: наші люди професійні, нам довіряють, ми маємо вплив. І суспільні медіа залишаються критично важливими у світі, який потребує достовірних голосів.

Наприкінці свого блогу Ноель Карран наголошує, що не зважаючи на те, що дана ситуація для «суспільних мовників це додає пального до зростаючого вогню», все ж слід памятати, що Суспільні мовники «залишаються найбільш надійним джерелом новин».

Фото: EBU

Матеріал створено за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР «Єднання» в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України — рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції. Зміст публікації є відповідальністю ГО «Детектор медіа» та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ІСАР «Єднання».