Радіожурналіст з порушенням зору Володимир Носков поскаржився Bolt на погане обслуговування

Радіожурналіст з порушенням зору Володимир Носков поскаржився Bolt на погане обслуговування

18:04,
4 Січня 2024
1984

Радіожурналіст з порушенням зору Володимир Носков поскаржився Bolt на погане обслуговування

18:04,
4 Січня 2024
1984
Радіожурналіст з порушенням зору Володимир Носков поскаржився Bolt на погане обслуговування
Радіожурналіст з порушенням зору Володимир Носков поскаржився Bolt на погане обслуговування
Володимир Носков зазначає, що політика інклюзії компанії постійно порушується таксистами, зокрема «потрібно розповісти водіям, що таке клієнтоорієнтованість та повага до людини».

Журналіст «Українського радіо» на своїй фейсбук-сторінці поскаржився на нетолерантне ставлення до клієнтів з інвалідністю з боку водіїв компанії Bolt, попри те, що мобільний застосунок даного сервісу оснащений звуковими сигналами, зручними для використання людьми з порушенням зору.

Далі Володимир Носков описує ситуації, які з ним відбуваються, коли він користується послугами Bolt.

«Якщо я пишу в коментарі водію: “Зупиніться біля 3 під’їзду”, то водій має зробити все можливе для зупинки за проханням або комунікації зі мною, щоб остаточно сказати, де зупинився. На жаль, але ваші водії навмисно чекають, поки закінчиться безкоштовний період, і в цей час ніяк не реагують, а потім виставляють платне очікування. Скільки раз я запитував ваших водіїв: “А вам що, складно мене набрати і запитати, де я стою?”. А днями один із ваших водіїв взагалі сказав: “Я не читаю коментарі, для кого це вони створені”.  За два останні тижні ваші водії двічі відмовились виконувати замовлення під технічним приводом, що я порушив час очікування. Хоча моя переписка з ними свідчить про те, що я просив  конкретно під’їхати до певного місця, пояснював, що я з білою тростиною, в окулярах та не бачу. А в середу взагалі стався треш: після тривалих спроб відшукати водія таксі Bolt і тривалої переписки він скасував замовлення. У цей час мої друзі дивом його знайшли далеко від замовленої адреси. Попросили під’їхати, кажучи, що клієнт незрячий, але водій Геннадій в упор відмовився забирати. На жаль, випадків скотського ставлення водіїв Bolt до клієнта з порушеннями зору у мене чимало. Однак я дуже вдячний іншим хлопцям з Bolt, котрі допоможуть і підтримують», — ідеться у зверненні Володимира Носкова до команди Bolt.

Журналіст звертається до команди Bolt в Україні з пропозицією «розробити універсальний кодекс поводження водіїв з клієнтами за стандартами інклюзії» і сам готовий провести тренінг із безбар’єрності та інклюзії для співробітників компанії.

 Фото: фейсбук-сторінка Володимира Носкова

Коли «Детектор медіа» тільки розпочинав роботу, найпопулярніші українські медіа ще дослухалися до темників. Але завдяки спільній боротьбі журналістів та суспільства це змінилося. Найпоказовіше: Україна пройшла шлях від державного телебачення до Суспільного.

Тепер наша команда прагне розширювати аудиторію та впливовість Суспільного мовлення заради ідей та ідеалів, які воно продовжує ілюструвати.

Запрошуємо приєднатися до нас у цьому завданні, ставши частиною Спільноти «Детектора медіа».
* Знайшовши помилку, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter.
Коментарі
оновити
Код:
Ім'я:
Текст:
Використовуючи наш сайт ви даєте нам згоду на використання файлів cookie на вашому пристрої.
Даю згоду