Журналіст «Українського радіо» на своїй фейсбук-сторінці поскаржився на нетолерантне ставлення до клієнтів з інвалідністю з боку водіїв компанії Bolt, попри те, що мобільний застосунок даного сервісу оснащений звуковими сигналами, зручними для використання людьми з порушенням зору.

Далі Володимир Носков описує ситуації, які з ним відбуваються, коли він користується послугами Bolt.

«Якщо я пишу в коментарі водію: “Зупиніться біля 3 під’їзду”, то водій має зробити все можливе для зупинки за проханням або комунікації зі мною, щоб остаточно сказати, де зупинився. На жаль, але ваші водії навмисно чекають, поки закінчиться безкоштовний період, і в цей час ніяк не реагують, а потім виставляють платне очікування. Скільки раз я запитував ваших водіїв: “А вам що, складно мене набрати і запитати, де я стою?”. А днями один із ваших водіїв взагалі сказав: “Я не читаю коментарі, для кого це вони створені”.  За два останні тижні ваші водії двічі відмовились виконувати замовлення під технічним приводом, що я порушив час очікування. Хоча моя переписка з ними свідчить про те, що я просив  конкретно під’їхати до певного місця, пояснював, що я з білою тростиною, в окулярах та не бачу. А в середу взагалі стався треш: після тривалих спроб відшукати водія таксі Bolt і тривалої переписки він скасував замовлення. У цей час мої друзі дивом його знайшли далеко від замовленої адреси. Попросили під’їхати, кажучи, що клієнт незрячий, але водій Геннадій в упор відмовився забирати. На жаль, випадків скотського ставлення водіїв Bolt до клієнта з порушеннями зору у мене чимало. Однак я дуже вдячний іншим хлопцям з Bolt, котрі допоможуть і підтримують», — ідеться у зверненні Володимира Носкова до команди Bolt.

Журналіст звертається до команди Bolt в Україні з пропозицією «розробити універсальний кодекс поводження водіїв з клієнтами за стандартами інклюзії» і сам готовий провести тренінг із безбар’єрності та інклюзії для співробітників компанії.

 Фото: фейсбук-сторінка Володимира Носкова